دليل حل المشكلات

الإصدار 1.2.0 من الكاسر هو أكثر استقراراً من الاصدارات السابقة ويتمتع بقدر أفضل من القدرة على التعرف على المشكلة وحلها. وقد تم وضع هذا الدليل البسيط لمساعدتك على التعرف على المشكلات التي قد تطرأ ومحاولة حلها.

• البرنامج يتعطل باستمرار

• في هذه الحالة، قد يكون السبب مرتبط بمساحة القرص والتي قد تكون غير كافية أو بإمكانية منع الكاسر من الاتصال بالشبكة أو بسجل الكمبيوتر (registry) وقد يكون لسبب عطل في الذاكرة أو وجود فيروسات وحتى برامج كسر حجب أخرى. يرجى محاولة تنصيب وتشغيل البرنامج في جهاز آخر وإذا تكررت المشكلة، يمكنك التواصل معنا لمحاولة التعرف على السبب.
  
  
  

• يبدأ الكاسر بالعمل ولكن الايقونة تبقى باللون الرمادي () على شريط النظام

• عادة ما يكون ذلك بسبب عدم قدرة الكاسر للوصو إلى الانترنت. عليك التأكد أن الانترنت متاح وأن برامج جدار النار أو برامج مقاومة الفيروسات وبرامج كسر الحجب الأخرى لم تمنعه من الاتصال بالانترنت ولم تمنعه من تشغيل برامجه الخاصة. أولاً عليك عدم تشغيل أي برامج كسر حجب اخرى بجانب الكاسر حيث أنها قد تتعارض مع بعضها البعض. كما يمكنك أن تحاول توقيف عمل جدار النار وبرنامج مقاومة الفيروسات مؤقتاً وتعيد تشغيل الكاسر لمعرفة إن كانت السبب في ذلك. في حال استمرت المشكلة وظهرت علامة الخطأ () فيمكنك ارسال بياناتك لفريق الكاسر للتحقق من المشكلة.
  
  
  

• الكاسر يبدأ ولكن بعد فترة من محاولة التحميل، تظهر ايقونة الخطأ () في شريط النظام

• عادة ما تظهر هذه الاشارة عندما يتعرض الكاسر لخطأ حيوي منعه من الاستمرار وذلك يشمل منع برامج جدار النار أو مقاومة الفيروسات من عمله اعتقاداً منه أنه برنامج غير آمن. في هذه الحالات عليك التأكد أن الكاسر مستثنى من هذه البرامج وأن المجال متاح له للوصول إلى الانترنت والقرص والذاكرة. قم بإعادة التشغيل للتأكد أن الخطأ غير عابر. في بعض الأحيان قد يكون الخطأ ناجماً من مشكلة في الاتصال ببروكسي محدد، وفي مثل تلك الحالات قد يكون الحل في اللإتصال عبر بروكسي خاص (انظر للخطوات هنا). كما يمكنك بالطبع النقر على مستطيل الخطأ والقيام بالخطوات المحددة لإرسال معلوماتك لفريق الكاسر للمساعدة في معرفة وإصلاح الخلل.
  
  
  

• البرنامج يعمل وقد ظهرت الايقونة الحمراء ()، إلا أنني لا استطيع فتح المواقع المحجوبة

• أولاً عليك التأكد من أن البرنامج يعمل وذلك عبر فحص الإعدادات
  حيث أن بعض المستخدمين يعتقدون أن المشكلة في الكاسر بينا المشكلة قد تكون في الاعدادات. فتأكد أن اعداداتك سليمة كما عليك التأكد أن الموقع المحجوب الذي حاولت الوصول إليه هو ضمن الروابط المعروضة عند النقر على "إعرض المواقع والروابط المحجوبة".

• البرنامج يعمل وتظهر الايقونة الحمراء ()، كما أن اعداداتي سليمة وما يزال الموقع محجوب

• اذا تأكدت أن الموقع ضمن القائمة المتاحة كما ذكر في النقطة السابقة، وبعد أن فحصت الاعدادات للتأكد من أنها سليمة، لم يبق إلا أن تحاول إعادة تشغيل المتصفح، فإن لم ينفع ذلك، فقد تكون المشكلة ناجمة في الموقع ا لذي تود الوصول إليه أو لسبب آخر. ننصح في هذه الحالة بالاتصال بنا لمعرفة تفاصيل هذه المشكلة الغير مألوفة.
  
  
  

• لم أتمكن من الإبلاغ عن أي موقع محجوب، إذ أن الصفحة تبقى قيد التحميل دون نتيجة

• قد يكون السبب محاولتك للبلاغ عن روابط عدة في وقت واحد. حاول الإبلاغ عن روابط أقل أو روابط مختلفة وبهذا ستستطيع التعرف على سبب المشكلة.
  
  
  

• لقد قمت بفحص الاعدادات وعمل جميع الاجراءات ولكني ما زلت غير قادر على كسر الحجب

• أفضل ما يمكن فعله في هذه الحالة هو الاتصال بنا أو ارسال رسالة إلى البريد الالكتروني admin@alkasir.com للمساعدة.